Nu poți termina un puzzle fără toate piesele. Sau, mai bine zis, poți, dar va fi greu de înțeles imaginea completă. Exact așa e când vrei să mapezi un customer journey digital doar cu Google Analytics.
Odată cu lansarea Meta (fostul Facebook) Analytics, avem noi alternative. Puzzle-ul tot nu e complet, dar suntem mai aproape ca niciodată.
Cu Meta (fostul Facebook) Analytics, poți urmări clienții pe bază de persoane, nu doar cookies – o diferență majoră.
În acest articol îți explic ce înseamnă asta concret. Vei vedea și cum poți folosi Meta Analytics pentru o perspectivă mai adâncă asupra clienților.
Așa arată interfața Meta (fostul Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (fostul Facebook) Analytics este un instrument ce colectează date din aplicații, pixeli, pagini Facebook, canale plătite și liste offline. Cel mai probabil Meta deține mai multe date despre utilizatori decât orice altă platformă. Nu poate însă înlocui complet Google Analytics. Funcționează ca supliment.
Urmărirea bazată pe cookies
Principala diferență dintre Google Analytics și Meta Analytics este modul în care urmăresc datele. Google urmărește comportamentul utilizatorilor prin cookies. Un cookie e un mic fișier text plasat de site pe dispozitivul tău.
Asta înseamnă că dacă vizitezi wemarket.ro de pe telefon, site-ul pune un cookie pe mobil. Revii de pe tabletă sau PC pentru a completa un formular – pe fiecare device se pun alte cookies.
Prin urmare, Google nu poate urmări vizitele între dispozitive. Cu alte cuvinte, el nu știe că accesarea de pe mobil, PC și tabletă sunt de la aceeași persoană. Vizitele apar ca sesiuni separate, nu ca parte a aceluiași parcurs de client. Prin urmare, nu ai o imagine reală asupra datelor tale.
Urmărirea bazată pe persoane
Aici strălucește Meta Analytics. Poate în mare parte urmări utilizatorii indiferent de device. Nu urmărește dispozitivul, ci profilul Facebook. Cum majoritatea sunt logați pe Facebook oriunde, Meta recunoaște că vizitele tale la wemarket.ro aparțin aceleiași persoane. Rezultatul? O bază de date mult mai fidelă.
Dacă ai un magazin online cu pixel Facebook, vei putea măsura venitul pe persoană, nu doar pe device.
Valoarea pe viață a clientului (Customer Lifetime Value)
Pentru că Meta nu e restricționat de cookies, Analytics îți arată mai clar valoarea pe termen lung a clienților. Relația începe la prima achiziție. Pe baza datelor, poți prezice valoarea estimată pentru fiecare client pe termen lung. Poți vedea venitul mediu generat după 0 sau după 8-9 săptămâni. Analizezi și valoarea unei achiziții după 6 luni în businessul tău.
Găsești un overview pentru valoare pe viață în meniul din stânga, ca în imaginea de mai jos:
Meta Analytics e util pentru că datele nu se limitează la comportamentul de pe website.
În Meta Analytics poți crea funnel-uri ce urmăresc diferite evenimente – de la pași către vânzare, la completarea unui formular. Se poate și cu Google Analytics. DAR Meta știe și câți clienți au interacționat cu o postare Facebook înainte să ajungă pe site – și adaugă astfel o perspectivă nouă datelor.
Prin acest layer suplimentar măsori mai bine eficiența promovării pe Facebook și ajustezi corect.
Creezi funnel în Meta Analytics din meniul Funnels, ca în imaginea de mai sus. După ce dai pe „Create Funnel”, alegi pașii pe care vrei să îi urmărești.
Meta Attribution
Atribuirea conversiilor e mereu o provocare – ce canal merită creditul pentru conversii? Meta? Google? Altul? Deși e greu de spus, Meta îți ușurează sarcina.
Poți conecta toate platformele (Bing, Yahoo, Google) cu Meta Analytics și obții o imagine completă asupra traseului de conversie pe site. Totul se gestionează din Meta Attribution:
Explorează mai departe
Meta Analytics are și alte funcționalități utile, prea multe pentru un singur articol. Îți recomand să cauți Meta Analytics direct în Business Manager și să-ți explorezi datele. Dacă ai mai folosit Meta, mulți indicatori îți vor fi familiari.
Dacă Business Manager ți se pare o junglă, citește articolul detaliat al lui Jannick pe această temă pentru extra-insight aici.
Citește și:
Promovare Meta – crește-ți vizibilitatea și vânzările
Meta Analytics – acum și ca aplicație
