Când lucrezi zilnic cu Google Ads, realizezi rapid că este esențial să monitorizezi atât cheltuielile, cât și costurile.
Poate ai observat trafic provenit din căutări care nu sunt relevante pentru afacerea ta – chiar dacă ai setat deja cuvinte cheie relevante?
Probabil știi deja că nu fiecare vizitator are valoare pentru afacerea ta. Mulți caută în mod specific o anumită marcă sau un produs care nu corespunde ofertei tale. Dacă șansa de conversie este scăzută, e logic să încerci să nu afișezi reclamele către acei consumatori.
Google Ads vine cu o funcție inteligentă exact pentru această situație: cuvinte cheie negative.
În continuare, îți explic ce sunt cuvintele cheie negative și îți ofer câteva sfaturi practice pentru a evita risipa bugetului pe public țintă irelevant.
Există și situații în care nu ar trebui să folosești cuvinte cheie negative – voi aborda și acest aspect mai jos.
Ce sunt cuvintele cheie negative?
Cuvintele cheie negative te ajută să împiedici afișarea reclamelor Google Ads dacă un utilizator caută ceva nerelevant pentru businessul tău.
De exemplu, o căutare pe Google pentru „jucărie mașină de pompieri” îți poate declanșa reclama pentru „mașini de pompieri reale”, dacă nu setezi corect campania. Aici intervin cuvintele cheie negative.
Adăugând „jucărie” ca negativ, reclama ta nu va fi afișată pentru căutările ce includ acest cuvânt.
Care sunt cuvintele cheie negative tipice?
Dacă ai un magazin online, poți folosi adesea următoarele cuvinte ca negative:
- second hand
- gratuit
- dba
- împrumut
- închiriere
- demo
- ieftin
Cu aceste negative, eviți traficul necalificat din partea celor care caută doar oferte ieftine sau produse la mâna a doua.
Avantajele cuvintelor cheie negative:
– Bugetul este folosit mai eficient.
– Atragi mai mulți clienți relevanți pe site.
– Rata de conversie crește (adică mai mulți vizitatori fac achiziții).
Cum adaugi cuvinte cheie negative?
Chiar de la deschiderea contului Google Ads e bine să te gândești la ce negative vrei să folosești.
Gândește-te mereu la următoarele:
- Ce branduri vrei să nu fie asociate cu ale tale?
- Ce etichete de calitate vrei să eviți: ieftin, second hand, închiriat etc.?
- Ce industrie țintești? De exemplu, „Golf” – sport sau mașină?
- Afacerea ta e B2B sau B2C?
Alegerea corectă a cuvintelor negative e importantă, deoarece exclud o parte din piață.
Des alegem cuvinte ca „ieftin” ca negative dacă produsele noastre sunt de calitate superioară. Totuși, percepția de „ieftin” e subiectivă și poți totuși câștiga clienți oferind alternative ca leasing sau finanțare avantajoasă.
Dacă vrei să eviți afișarea reclamei pentru expresii ca „jucărie ieftină mașină de pompieri” (doar pentru „ieftin” la aceste produse), fii foarte precis când setezi negativele. Altfel, reclama poate să nu fie afișată nici pentru „jucărie mașină de pompieri”.
Setează „jucărie ieftină mașină de pompieri” ca negativ [potrivire exactă] – vezi imaginea de mai jos. Sau folosește „ieftin” ca negativ pentru grupul de anunțuri dorit.
Cum găsești cuvinte cheie negative?
O căutare rapidă online îți aduce liste lungi pe subiect (posibil în engleză), dar acestea trebuie verificate cu atenție.
Probabil echipa ta cunoaște deja termeni pe care clienții îi asociază afacerii, dar care nu sunt relevanți.
Dacă folosești Google Ads de ceva timp, utilizează funcția Termeni de căutare pentru a vedea cuvintele efectiv tastate de utilizatori înainte de a da clic pe reclamă – vezi imaginea de mai jos.
Poți evidenția rapid un termen și să-l adaugi ca negativ.
Sfat:
Dacă vezi că cineva a căutat „jucărie ieftină mașină de pompieri roșie Volvo” și nu este relevant pentru tine, adaugă expresia ca negativ. Sau pur și simplu adaugă „Volvo” ca negativ și acoperi astfel mai multe variante de căutare pentru mașinile de pompieri Volvo.
Setezi acest lucru în Biblioteca partajată din Google Ads.
Ai buget limitat? Te ajută cuvintele cheie negative?
În acest caz, e cu atât mai important să identifici negativele potrivite de la început.
Poți introduce foarte multe negative, dar acest lucru devine greu de administrat rapid.
Abordează strategic, în funcție de funnelul de vânzări – unde pe traseul clientului vrei să apară reclamele tale? În partea de sus – Awareness – poți limita cheltuiala excludând termeni ca „demo”, „test”, „recenzii”.
Dacă ai o ghidare excelentă despre cum să alegi produsul potrivit, nu exclud acești termeni!
În partea de jos, unde clientul e aproape de decizie, poți exclude tipurile de clienți ce aduc probleme: „discount”, „ieftin”, „dba”, „livrare gratuită”.
Ai buget mare? Trebuie tot să folosești cuvinte negative?
Poți fi mai experimental și să începi fără negative, pentru a vedea ce caută de fapt clienții tăi.
Totuși, urmărește-ți cheltuielile atent, ideal zilnic, pentru că în lipsa negativelor bugetul se consumă rapid (ai setat o limită zilnică, nu-i așa?).
Verifică periodic ‘Termeni de căutare’ și vezi ce cuvinte nu aduc conversii sau nu sunt relevante.
E migălos să setezi negativele
Poate te gândești dacă există o cale scurtă?
… răspunsul scurt este „nu”… dar:
Dacă ai buget foarte limitat, poți seta cuvintele cheie să declanșeze reclamele doar pe [potrivire exactă]. De exemplu, pentru [jucărie mașină de pompieri], reclamele se afișează practic doar dacă cineva caută expresia exactă – nu pentru „jucărie second hand mașină de pompieri”.
Google mai poate afișa creativ anunțurile, dar numărul afișărilor scade semnificativ.
Concluzie:
Deși deseori cuvintele negative sunt o idee bună, nu este întotdeauna soluția universală.
Ai pierdut sau redus semnificativ traficul după ce ai adăugat un cuvânt negativ?
Poate ar trebui să îl elimini de pe lista negativelor pentru a recâștiga acele afișări.
Notează momentul și urmărește evoluția vânzărilor.
Monitorizează ‘Termeni de căutare’ pentru a vedea dacă acestea aduc totuși vânzări/conversii.
Contează să înțelegi comportamentul clienților – când și cât timp caută informații înainte de achiziție e esențial pentru a decide dacă un cuvânt trebuie să fie negativ.
Poate clienții caută și apoi sună la tine. În cazul ăsta, nu exclude un cuvânt care aduce trafic, dar aparent nu convertește pe loc.
Sfat:
Dacă cel mai bun cuvânt cheie are dublu sens și nu poți doar să-l setezi ca negativ, investește timp suplimentar în copy-ul reclamelor – arată clar cui te adresezi și ce oferi.
Articole relevante:
Cum să faci o analiză de cuvinte cheie
Google lansează opțiuni îmbunătățite de testare A/B
