Află cum să identifici și să gestionezi recenziile false pe Amazon pentru a-ți proteja afacerea și reputația produselor.
Jens Vittrup
Obținerea succesului pe Amazon nu este deloc simplă — necesită dedicare constantă. Un mod eficient este să te asiguri că clienții chiar iubesc produsele tale. Aceasta generează recenzii pozitive, ajutând algoritmul A9 al Amazon să crească vânzările.
Este cunoscut faptul că pe Amazon abundă recenziile false, ca pe multe alte platforme unde utilizatorii pot evalua produse. Unele companii apelează la recenzii false tocmai pentru impactul major pe care îl au asupra vânzărilor.
Nu o face!
Chiar dacă sună tentant, nu folosi recenzii false! Amazon are reguli stricte privind recenziile și comunicarea cu clienții. Dacă le încalci, afacerea ta poate fi ștearsă permanent din platformă.
Minimum 16 mărci mari — inclusiv Aukey și Mpow, lideri în electronice & gaming — au fost eliminate după ce s-a aflat, în urma unei scurgeri de date, că ofereau produse gratuite pentru recenzii pozitive.
Rezultatul: ștergerea lor de pe platformă și a mii de recenzii. Vânzătorii terți pot vinde acele produse, dar cu dificultăți și fără posibilitatea de a colecta noi recenzii pentru acele listări.
În acest articol abordăm:
Acțiuni strict interzise
• Nu scrie recenzii la propriul produs (nici cu numele tău, nici sub pseudonim).
• Nu cere prietenilor, familiei sau angajaților să scrie recenzii.
• Nu plăti sau răsplăti clienții pentru recenzii, nu oferi produse gratis sau reduceri.
• Nu recenza produse sau afaceri ale concurenței.
• Nu solicita ștergerea recenziilor negative clienților.
• Nu strecura în colet cereri pentru recenzii pozitive.
Recenziile pozitive pornesc de la calitatea produsului și serviciilor oferite。
• Asigură-te că produsul respectă promisiunile din ofertă.
• Menține calitatea ridicată, remediează orice defect cunoscut.
• Oferă detalii complete despre produs — evită surprize privind culoarea, mărimea sau funcționalitatea.
• Răspunde rapid întrebărilor și livrează la timp.
Acești pași îți aduc recenzii bune. O experiență excelentă va duce la feedback pozitiv.
Un mod eficient este să încurajezi clienții activ să lase feedback, folosind un serviciu specializat pentru colectarea recenziilor vânzătorilor.
Cu astfel de servicii, cererea pleacă automat către client și rămâi conform cu regulile Amazon. De exemplu, edesk.com facilitează recenziile direct din email, crescând rata răspunsului.
Edesk.com folosește API Amazon, așa încât emailul pare trimis chiar de la Amazon — sporind credibilitatea.
Poți folosi și unealta Amazon „request a review” după fiecare comandă. Clientul primește email direct de la Amazon și poate lăsa ușor recenzie, respectând toate regulile.
Dezavantaj: trebuie să trimiți cereri pentru fiecare comandă manual. Cu numeroase comenzi devine consumator de timp.
Recenziile Amazon sunt vitale pentru succes.
Ca să crești vânzările, colectează recenzii constant și rapid. Cinci recenzii pozitive în 30 zile pot dubla rata de conversie. Dar fă-o corect, fără scurtături riscante.
La WeMarket am ajutat mulți clienți să crească recenzii, listări și conversii pe Amazon. Dacă vrei detalii sau ai întrebări despre optimizare, contactează-ne.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
