roRomână
Înapoi
Servicii

Fă cunoștință cu Sofie de Suport - noua ta colegă AI

Cu un coleg AI, vă puteți îmbunătăți serviciul clienți și elibera resurse din departamentul de suport. La WeMarket vă ajutăm să „angajați” propria colegă AI, Sofie de Suport, care devine parte a echipei și gestionează solicitările clienților la fel ca un angajat uman.

Contactați-ne

Fă cunoștință cu Sofie

Descoperă-o pe Sofie

Sofie este mintea care asigură asistență rapidă și inteligentă pentru clienții și echipa ta.

Ea scanează instantaneu toate întrebările clienților și formulează răspunsuri precise, bazate pe date de comandă, informații despre produse și solicitări anterioare.

În același timp, este și asistentul tău intern, cu acces deplin la documente, proceduri (SOP-uri) și baza de cunoștințe – poate chiar să corecteze și să îmbunătățească textele tale.

Adevărata sa putere este abilitatea de a înțelege contextul și de a găsi răspunsul corect în câteva secunde, fie că este într-un e-mail, document sau sistemul de comenzi.

Cu Sofie obții un departament de suport mai eficient, mai mult timp pentru angajați și clienți mai fericiți și mai loiali – 24/7.

Sofie de Suport

Cum lucrează Sofie

Întreab-o pe Sofie despre…

Care sunt cele mai frecvente 10 întrebări despre retur? Ce produs generează cele mai multe solicitări post-vânzare?

Găsește procedura exactă pentru gestionarea unei reclamații în manualul SOP.

Care este timpul mediu de răspuns la întrebările despre livrare?

Ce întrebări nu au încă răspuns standardizat în baza de cunoștințe?

Fă-mi un rezumat al satisfacției clienților pe baza ultimelor 50 conversații de suport.

Ce subiecte de suport au început să fie în tendință săptămâna aceasta?

Unde găsesc politica de prelucrare a datelor cu caracter personal în documentația noastră?

Dă-i comenzi Sofiei precum...

Scrie un draft de răspuns pentru client despre starea comenzii [număr comandă].

Rezumă acest fir lung de e-mailuri cu clientul în trei puncte principale.

Verifică și corectează această descriere înainte să fie publicată în FAQ.

Creează un document nou în baza de cunoștințe pe baza soluției date acestui caz de suport.

Elaborează un răspuns standard prietenos pentru întrebările despre închiderea sezonieră viitoare.

Tradu acest răspuns în engleză pentru un client internațional.

Găsește toate documentele care menționează „strategia noastră de sustenabilitate” și creează o listă cu linkuri.

Scrie un draft de știre internă privind procedura actualizată de rambursare pentru manualul angajatului.

Începe acum

Procesul de angajare

  • 1.

    Definirea rolului: Scrie anunțul de angajare

    Înainte de a angaja, definiți cu exactitate rolul Sofiei într-un anunț de job. Descrieți responsabilitățile, canalele de suport și setați KPI-uri clare, precum timpul maxim de răspuns, pentru a vă asigura că oferă valoare din prima zi.

  • 2.

    Alege candidatul: Ține un „interviu”

    Pune-o pe Sofie la test cu un studiu de caz real din compania ta. Oferă-i 5-10 solicitări obișnuite de la clienți și evaluează calitatea și viteza răspunsurilor sale. Dialogul cu partenerul de implementare joacă rolul de interviu.

  • 3.

    Semnează contractul: Service Level Agreement

    „Contractul de angajare” al Sofiei este acordul vostru SLA. Aici stabiliți cadrul formal: uptime, suport și timpi de răspuns; dar și asigurarea confidențialității totale și respectarea GDPR.

  • 4.

    Integrarea: Onboarding și training

    Primele 90 de zile sunt cruciale pentru succesul Sofiei. Oferă-i acces la sisteme și instruire în manualul de suport, tonul de comunicare și istoricul cazurilor. Începe cu sarcini supravegheate, aprobând răspunsurile, astfel încât să ajungă la standardele voastre.

  • 5.

    Integreaz-o în echipă: Fă-o accesibilă

    Sofie trebuie să fie parte activă a echipei, nu o funcție izolată. Definiți cine îi poate solicita ajutorul și creați un canal de comunicare comun, de exemplu pe Slack. Astfel devine o resursă la îndemână pentru toți.

  • 6.

    Dezvoltă-i potențialul: Evaluează progresul

    Tratează Sofie ca pe un angajat ce trebuie să crească. Ține evaluări trimestriale în care discuți KPI-urile și obiective noi. Update-urile software-ului și accesul la date noi sunt modul Sofiei de a se perfecționa.

Preț lunar

de la 3.500 DKK

Pentru această sumă fixă lunară, primiți o colegă digitală dedicată, care lucrează pentru voi 24/7. Este un preț simplu și transparent, iar noi gestionăm toate detaliile practice astfel încât să vă concentrați pe rezultate.

„Pachetul salarial” lunar include întotdeauna:

 * Integrare și onboarding complete Ne asigurăm că noua colegă e configurată corect și are acces sigur la toate sistemele relevante din prima zi.

 * Instruire și optimizare continuă „Antrenăm” și ajustăm permanent colega voastră pentru ca ea să fie mereu actualizată și adaptată la obiectivele firmei.

 * Administrare tehnică și mentenanță Nu trebuie să vă preocupați de IT. Garantăm că colega voastră este mereu online, stabilă și pregătită de lucru.

 * Consultanță strategică Suntem partenerul vostru, ajutând la definirea și adaptarea sarcinilor ei pentru a vă asigura valoarea maximă.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Special: Suspendare de la Google – cum să o eviți 8volum minim
Podcast Amazon: Introducere 2volum minim
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Analiza concurenței

  • 2.

    Potenzialul industriei

  • 3.

    Recomandări

Obțineți un raport de referință

    Get our take on how to win on the digital battlefield